Praxisbuch Dienstleistungsmarketing Inspirationen,Strategien und Werkzeuge fUr KMU

摘要

Das Angebot an Dienstleistungen ist einerseits schnell am Wachsen,andererseits ist es aufgrund der Digitalisierung einem hohen Anpassungsdruck ausgesetzt.Digitale Newcomer treten in Konkurrenz zu traditionellen Anbietern.In dem Buch mit dem Titel “Dienstleistungsmarketing”werden im ersten Teil die Herausforderungen und Potenzialen der aktuellen Entwicklungen behandelt.Besonders kleine und mittlere Unternehmen stehen aufgrund der Entwicklungen vor grossen Herausforderungen.Die charakteristischen Merkmale des Dienstleistungsmarketings werden beschrieben,um ausgehend davon eine Statusbestimmung eines Unternehmens zu ermOglichen.Im zweiten Teil werden unterschiedliche Strategien des Dienstleistungsmanagements beschrieben.Im dritten Teil werden dann ausgewAhlte Konzepte und Werkzeuge zur Umsetzung der gewAhlten Strategie behandelt,die insbesondere auf die BedUrfnisse von KMUs zugeschnitten sind.