品質とサービスの情報管理システム

摘要

ノートパソコン(PC)の品質を確保するために，市場での障害情報をいち早く入手して解析を行い，関連部門にフィードバックする必要性が高くなってきている。 また，使用部品などで品質問題が発生した場合，市場での対象絞込みと影響度の見積りを行うために，タイムリーに品質情報を入手する必要性も高くなってきた。そこで東芝は，修理データと製造データを毎日収集し，一元的に管理するシステムを構築した。 これにより，品質の異常値発生時などに品質部門や設計部門へタイムリーにフィードバックし，品質向上を図ることができる。