ロコミまでの流れを捉えよネットの役割変化への対応必要

摘要

インターネットが本格的に一般の消費者に浸透して早10年。この間、マスメディアでは伝えきれない、より詳しい商品情報を企業がホームページを通じて消費者に提供するのに利用するメディアから、消費者が企業と対話をして商品に対する意見を企業にフィードバックするメディアに、そしてここ数年はフェイスブックなどを通じて消費者同士が語るメディアへと、役割が多様化している。こうしたインターネットの役割の変化が企業のブランド戦略を大きく変えつつある。