顧客満足度で通販企業をランキング－品質やコスパ、クチコミ……高評価なのはどこか

摘要

ネットやスマートフォンの普及、宅配物流の進化などを背景に、新たな成長段階に入った通信販売。商品やサービス、コストパフォーマンスなどに対する顧客の支持が高いのはどこか。サービス産業生産性協議会が小売·サービス業を対象に毎年実施している、顧客満足度に関する消費者評価の調査「日本版顧客満足度指数（JCSI：Japanese Customer Satisfaction Index）」を基に、代表的な28社を分析した。