摘要：目前,越来越多的炭素生产企业采用质量管理体系标准作为企业质量管理的准则.进行质量管理体系认证的初衷及管理目的,概括起来不外有以下几种情况,一是由于市场环境及客户的压力或为了宣传而进行认证的,实际工作与标准形成两层皮的现象是其表征特征;二是企业迫切希望通过引进先进的质量管理方法来提高自己的企业管理水平,运行过程中虽然使标准与实际工作融为一体,但产品的质量随时间没有太大的变化并缺乏持续改进的机会;再者是在最高管理者的工作不断推动下,逐步发展为自我更新,持续改进的成功组织.产品与服务已经从满足顾客演变为超越其期望,持续改进所要实现的愿望和目标就是使顾客对产品的要求由满意上升为忠诚. 要实现质量的持续改进,关键在于贯标不仅要作到形似,还要作到神似.标准的实质可以概括为:对于质量,领导应树立满足顾客要求并争取超越顾客期望的理念,为了实现这一理念,强调全员参与,将活动和相关的资源作为过程进行策划,把相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,以完成把具体的工作内容转化为数字信息,在对数据和信息分析的基础上进行有效的决策,最终达到组织的永恒目标--持续改进,同时把这种理念传达给供方并寻求与其共同成长。
