机译:电子零售环境下服务故障严重性,服务恢复公正性和感知的转换成本与客户忠诚度之间的关系
Department of Information Management. National Changhua University of Education, No. 2, Shi-da Road, Changhua 500, Taiwan;
Department of International Business, Vanung University, No. I. Van-Nung Road, Chung-Li, Tao-Yuan 320, Taiwan;
Department of Logistics, National Taichung Institute of Technology, 129 Sec. 3, Sanmin Road, Taichung City 404, Taiwan;
Department of Information Management, National Sun Vat-sen University, No. 70, Lian-hai Road, Kaohsiung 804, Taiwan;
e-tailing; service failure severity; service recovery justice; perceived switching costs; customer loyalty;
机译:转换成本对服务质量感知的价值-客户满意度-服务忠诚度链的影响:印度移动服务环境下的一项研究
机译:在线零售业客户忠诚度和服务失败,服务恢复和交换成本的关系
机译:这次正确地做:员工服务恢复绩效在服务失败后在客户感知的正义和客户忠诚度中的作用
机译:服务失败的严重程度如何通过客户感知的正义和情感影响客户公民行为和客户功能失调行为:客户参与的调节作用
机译:美国休闲餐厅细分中失败类别,失败严重程度以及恢复工作对恢复满意度和随之而来的客户忠诚度的影响的比较研究:正义理论的应用
机译:服务恢复期望和恢复司法对电子零售环境客户公民行为的影响
机译:公司形象,信任度,感知转换成本,感知服务质量,感知价值对客户忠诚度的影响(Indosat IM3 Boyolali电信服务研究)