Onlinebewertungen sind für Unternehmen von wachsender Bedeutung. Kunden vertrauen ihnen immer mehr - auch bei der Suche nach einer Werkstatt oder dem neuen Auto.In einer Studie des Digitalverbands Bitkom im Jahr 2017 gaben zwei von drei Befragten an, Kundenbewertungen in Onlineshops als Entscheidungshilfe vor dem Kauf von Produkten zu lesen. Die Onlinerezensionen landeten in der Umfrage noch vor persönlichen Gesprächen mit Freunden, Familie oder Kollegen, die nur jeder Zweite als entscheidend beim Kauf aufführten. Im Kfz-Gewerbe gewinnen die begehrten Sterne auf Bewertungsportalen oder bei Google zunehmend an Gewicht. Händler und Werkstätten sind bemüht, möglichst viele Kunden dazu zu bewegen, eine Bewertung abzugeben. Vor allem im Neu- und Gebrauchtwagenhandel spielen die Bewertungen des Händlers eine bedeutende Rolle. Insbesondere wenn die Betriebe Fahrzeuge überregional odersogar bundesweit anbieten. Viele Kunden, die ein Fahrzeug auf Autoscout 24 oder Mobile.de gefunden haben, vertrauen den Bewertungen so weit, dass sie bei großen Entfernungen zum Autohaus die Fahrzeuge sogar ungesehen kaufen. Ein weiterer Grund, warum die Sterne so begehrt sind, ist in der Tatsache begründet, dass freie Händler damit dem Vertragshandel Paroli bieten können, der durch Förderprogramme der Hersteller oder über Flottengeschäfte im Vorteil ist.
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机译:在线评级对公司越来越重要。客户越来越信任他们-在寻找车间或购买新车时也是如此。 R n在数字协会Bitkom于2017年进行的一项研究中,三分之二的受访者表示,他们在购买产品之前会在网上商店阅读客户评论作为决策帮助。在与朋友,家人或同事进行面对面讨论之前,在线评论最终进入了调查,其中只有二分之一对购买至关重要。在汽车行业,令人垂涎的明星在评级门户网站或Google上变得越来越重要。经销商和车间努力争取吸引尽可能多的客户进行评论。经销商的评级在新车和二手车销售中起着特别重要的作用。尤其是当这些公司在全国甚至全国范围内提供车辆时。许多在Autoscout 24或Mobile.de上找到车辆的客户都对评级表示信任,以至于他们甚至在远离经销店时购买看不见的车辆。明星之所以受到追捧的另一个原因是由于自由交易者可以使用它们来支持合同交易,这具有制造商或车队业务的补贴计划的优势。
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