「認め合う」が誇りにつながる

摘要

世界から注目を集める新幹線の車内清掃サービス。到着から次の発車までの7分弱で作業をこなすサービスは、現場社員に働きがいと、誇りを持ってもらう仕組みを通じ築き上げた。「新幹線劇場」の仕掛け人で、おもてなし創造カンパニーの矢部輝夫代表は「会社が社員を認め、そして社員同士が認め合うことが不可欠」とし、これが仕事のやりがいや喜びにつながるとする。