Impacto de la implementación de un sistema documental en el aseguramiento de la calidad en un laboratorio de análisis clínicos de un hospital público

摘要

El objetivo de este trabajo fue establecer el impacto de la implementaciónde un sistema de gestión de calidad (SGC) en el desempe?o del laboratorio de análisis clínicos del Hospital Materno Provincial. Se dise?aron diezindicadores de calidad (IC), que se midieron pre y posimplementación delsistema documental. Se encontró para el indicador solicitud médica incorrecta (SMI) una disminución de 11,2% a 6% cuando se implementóla gestión documental. Para el indicador omisión del diagnóstico (OD), elporcentaje bajó de 41,6% a 27,9% luego de la intervención. Se encontróun 5% de errores en ingreso al sistema informático del laboratorio (EI-SIL)en situación basal y 3,9% posimplementación, mientras que el indicadormuestras mal remitidas (MMR) disminuyó de 3,1% a 1,9%. El 58% de losanalitos disminuyó el índice de error total (IET) y el 80% aumentó el valorde sigma luego de la intervención. El 61% de los analitos disminuyó el valorde incertidumbre, mejorando de esta manera el desempe?o de los métodosanalíticos. El porcentaje de valores críticos (VC) comunicados al médicoterapeuta antes de los 60 minutos aumentó del 20 al 54% después de laimplementación de la gestión documental, mientras que el indicador reimpresión de informes (RI) disminuyó de 5,2 a 1,8%. El tiempo de respuesta(TAT) disminuyó de 164 a 125 minutos. La implementación de un SGCbajo los requisitos de normas internacionales mejoró el conocimiento y funcionamiento de los procesos del laboratorio clínico, evidenciado por la disminución de los errores en las etapas preanalítica, analítica y posanalítica.