Acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde: a satisfa??o do usuário em foco↓Aceptación en una Unidad Básica de Salud: enfoque en la satisfacción del usuario

摘要

ObjetivoA qualidade da aten??o prestada pelos servi?os de saúde está diretamente ligada ao acolhimento e à satisfa??o do usuário, fundamentais no processo de mudan?a do trabalho em saúde. O estudo objetivou avaliar o acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) na perspectiva do usuário, analisando também a satisfa??o dos usuários e a participa??o destes no controle social.MétodoTrata-se de uma pesquisa exploratária, cujos dados foram coletados utilizando uma entrevista estruturada com os usuários de uma UBS em município de médio porte no Brasil.ResultadosA maioria dos usuários mostra-se satisfeita com o atendimento, e revelam como pontos positivos a resolutividade, humaniza??o e solidariedade. Os pontos negativos referem-se à demanda reprimida, área física precária e n?o participa??o.Conclus?oConcluise que a rela??o de respeito e escuta entre profissionais e usuários faz a diferen?a entre as práticas das a??es de saúde, apesar das queixas existentes que precisam ser consideradas para um efetivo acolhimento. é necessário haver investimentos nas estruturas físicas da UBS, o que possibilitará melhor trabalho aos profissionais e maior conforto aos usuários.↓ObjetivoLa calidad de la atención en los servicios de salud está directamente vinculada al acogimiento del usuario y su satisfacción, esencial para el proceso de cambio de trabajo en la salud. El estudio tiene por objetivo evaluar el acogimiento en una Unidad Básica de Salud (UBS) en la perspectiva del usuario, analizar la satisfaccián y su participacián en el control social.MétodoEs un estudio exploratorio, cuyos datos fueron obtenidos mediante una entrevista estructurada con los usuarios de una UBS en una ciudad de tama?o medio en Brasil.ResultadosLa mayoría de ellos están contentos con el servicio, y revelaron los puntos fuertes como la resolución, la humanización y la solidaridad. Las debilidades se refieren a la demanda acumulada, área física pobre y no participación.ConclusionesSe concluye que la relación de respeto y la escucha entre los profesionales y los clientes hacen la diferencia entre las acciones de salud, a pesar de las quejas que deben ser consideradas para una acogida eficaz. Es necesario inversión en infraestructura física de UBS, que permitirá a los profesionales trabajar mejor y mayor comodidad para los usuarios.