摘要
第1章绪论
1．1研究背景
1．2研究目的和意义
1．2．1研究的目的
1．2．2研究的意义
1．3国内外研究现状
1．3．1国内研究现状
1．3．2国外研究现状
1．3．3国内外研究现状评述
1．4研究内容和方法
1．4．1研究内容
1．4．2研究方法
1．5本文创新点
第2章相关研究基础
2．1在线健康信息服务相关概述
2．1．1健康信息服务
2．1．2在线健康信息服务内容
2．1．3在线健康信息服务模式
2．2用户满意度相关概述
2．2．1用户满意度
2．2．2用户满意度指数模型
第3章在线健康信息服务满意度理论模型的构建
3．1研究方法和思路
3．2数据收集
3．2．1选择访谈对象
3．2．2研究数据收集
3．3资料分析
3．3．1开放式编码
3．3．2主轴式编码
3．3．3选择式编码
3．3．4理论饱和度检验
3．4理论模型构建
第4章在线健康信息服务满意度研究假设与假设模型构建
4．1影响因素
4．2研究假设的提出
4．2．1用户期望及相关假设
4．2．2感知质量及相关假设
4．2．3感知价值及相关假设
4．2．4用户隐私安全及相关假设
4．2．5用户忠诚及相关假设
4．3假设模型构建
第5章问卷设计与实证分析
5．1研究设计
5．2正式问卷的发放回收与描述性统计
5．2．1问卷发放和数据采集
5．2．2样本描述性统计分析
5．2．3各变量的描述性分析
5．3数据分析
5．3．1信度分析
5．3．2效度分析
5．3．3相关分析
5．3．4回归分析
5．3．5中介效应检验
5．4假设检验结果
第6章研究总结
6．1研究结论
6．2在线健康信息服务满意度提升策略
6．2．1平台自身需要建立长效机制
6．2．2完善政策体系加大监管力度
6．2．3引入第三方管理机构
6．2．4建立统一服务平台
6．3研究不足与展望
6．3．1影响因素部分
6．3．2实证部分
参考文献
附录
致谢
声明
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