This study develops and tests a research model that investigates work engagement as a mediator of the effects of coworker and supervisor support on career satisfaction, service recovery performance, job performance, and creative performance. Data were obtained from frontline hotel employees with a time lag of one month and their immediate supervisors in Cameroon. The relationships were tested using LISREL 8.30 through structural equation modeling. The results demonstrated a better fit for the fully mediated model when compared to the partially mediated model. The results further revealed that work engagement fully mediated the effects of coworker and supervisor support on the previously mentioned outcomes. Implications of the results and their future research directions are offered.Sa?etakRazvijen je i testiran konceptualni model koji ispituje ukorijenjenost radnog mjesta kao posrednika utjecaja percipirane eti?cke klime na performansu posla i pru?zanje usluga klijentima koje nadilaze du?znost. Podaci dobiveni u analizi dijade hotelski zaposlenik na prvoj liniji-nadglednik u Nigeriji, kori?teni su kako bi se taj odnos ocijenio putem modeliranja strukturalnim jednad?zbama. Rezultati pokazuju da ukorijenjenost radnog mjesta u potpunosti prenosi u?cinak percipirane eti?cke klime na rezultate rada zaposlenika na prvoj liniji. To?cnije, zaposlenici s pozitivnom percepcijom eti?cke klime u tvrtki su ukorijenjeni na radnim mjestima. Takvi zaposlenici prikazuju visoki nivo poslovne performanse i spremni su pru?ziti uslugu klijentima koja nadilazi njihovu du?znost. Rad raspravlja o implikacijama ovih rezultata te nudi implikacije za budu?ca istra?zivanja.
展开▼
机译：这项研究开发并测试了一个研究模型，该模型可以调查工作投入，以作为同事和主管支持对职业满意度，服务恢复绩效，工作绩效和创造绩效的影响的中介。数据来自滞后一个月的前线酒店员工及其在喀麦隆的直接主管。使用LISREL 8.30通过结构方程模型测试了这些关系。与部分介导的模型相比，结果表明该模型更适合完全介导的模型。结果进一步表明，工作投入完全协调了同事和主管支持对前面提到的结果的影响。本文提供了研究结果的涵义及其未来的研究方向。 Podaci dobiveni u analizi dijade hotelski zaposlenik na prvoj liniji-nadglednik u Nigeriji，kori？teni su kako bi se taj odnos ocijenio putem modeliranja strukturalnim jednad？zbama。推荐给您推荐的礼物。托尼·扎波列尼奇（Zaposlenici）的pozitivnom percepcijom eti？cke klime u tvrtki su ukorijenjeni na radnim mjestima。 Takvi zaposlenici prikazuju visoki nivo poslovne performanse i spremni su pru？ziti uslugu klijentima koja nadilazi njihovu du？znost。 Rad raspravlja o implikacijama ovih rezultata te nudi implikacije za budu？ca istra？zivanja。
展开▼
