Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en pacientes hospitalizados↓Percep??o da qualidade do cuidado de enfermagem em pacientes hospitalizados

摘要

Se presenta la evaluación de la calidad del cuidado de enfermería desde la percepción de los pacientes hospitalizados en una IPS de último nivel. Objetivo: describir la relación entre la percepción de la calidad del cuidado de enfermería y las variables sociodemográficas de los pacientes. Realizar la validez facial y confiabilidad del instrumento. Metodología: estudio descriptivo con un componente metodológico que evalúa la calidad del cuidado de enfermería según la percepción de los pacientes hospitalizados a través de la aplicación del Cuestionario de calidad de cuidados de enfermería (Cucace), versión en castellano de Rosario Alonso y colaboradores, 2005, versión en inglés: NSNS (Newcastle Satisfacción with Nursing Scales) de Thomas LH, 1996; basado en las dimensiones de experiencias y satisfacción con el cuidado de enfermería. Resultados: se obtuvo un alfa de Cronbach de 0,90; como resultado de la validez facial todos los ítems alcanzaron el criterio de aceptabilidad en cuanto a claridad, precisión y comprensión, una puntuación media de 66,14 sobre 100 para la dimensión de experiencia con el cuidado y de 72,41 para la dimensión de la satisfacción con los cuidados. Se encontró la relación entre la experiencia con los cuidados y el nivel educativo; además se halló la relación entre la satisfacción con los cuidados y las dos preguntas globales: ?la valoración global de la atención y el cuidado de enfermería podrían ser mejorados? Conclusiones: el Cucace es una escala válida y confiable para la evaluación de la calidad del cuidado de enfermería. Los pacientes de la Clínica Chicamocha tienen en general una percepción positiva en cuanto al cuidado de enfermería recibido. Existe relación entre la percepción del cuidado de enfermería y el nivel educativo de los pacientes.↓Apresenta-se a avalia??o da qualidade de enfermagem desde a percep??o dos pacientes hospitalizado em uma IPS de último nível. Objetivo: descrever a rela??o entre a percep??o da qualidade do cuidado de enfermagem e as variáveis sócio-demográficas dos pacientes. Realizar a validez facial e a confiabilidade do instrumento. Metodologia: estudo descritivo com um componente metodológico que avalia a qualidade do cuidado de enfermagem de acordo com a percep??o dos pacientes hospitalizados através da aplica??o do Questionário de qualidade de cuidados de enfermagem (Cucace), vers?o em espanhol de Rosário Alonso e colaboradores, 2005, vers?o em inglês: NSNS (Newcastle Satisfaction with Nursing Scales) de Thomas LH, 1996; baseado nas dimens?es de experiências e satisfa??o com o cuidado de enfermagem. Resultados: obteve-se um alfa de Cronbach de 0,90; como resultado da validez facial todos os itens atingiram o critério de aceitabilidade quanto à clareza, precis?o e compreens?o; obteve-se uma pontua??o média de 66,14 sobre 100 para a dimens?o de experiência com o cuidado e de 72,41 para a dimens?o de satisfa??o com os cuidados. Encontrou-se uma rela??o entre a experiência com os cuidados e o nível educativo; além da rela??o entre a satisfa??o com os cuidados e as duas perguntas globais: a valora??o global da aten??o e o cuidado de enfermagem poderiam ser aprimorados? Conclus?es: o Cucace é uma escala válida e confiável para avaliar a qualidade do cuidado de enfermagem. Os pacientes da Clínica Chicamocha têm em geral uma percep??o positiva quanto ao cuidado de enfermagem recebido. Existe rela??o entre a percep??o do cuidado de enfermagem e o nível educativo dos pacientes.