了解读者需求提升服务质量——以唐山学院读者调查研究为例

摘要

为了适应数字化时代发展,更好的服务读者,唐山学院图书馆对在校生针对馆藏资源分布、用户服务、获取资源、用户权利以及读者对图书馆的馆舍条件、设备设施、文献资源等各种信息服务的满意度进行了问卷调查,通过分析研判,发现图书馆馆藏文献尚存不足,还需要继续丰富和完善,工作人员的整体水平得到了读者的认可,图书馆的硬件设施和整体环境还需要进一步改善。给出了图书馆需要增强主动服务意识,改善图书馆阅读环境,开展个性化服务,提高资源推广效果,丰富微信平台内容等有针对性的建设性意见。