新加坡公共交通乘客满意度评价方法

摘要

文章针对目前我国城市公共交通服务质量评价需求增加、满意度评价缺少统一有效方法等问题,系统介绍了新加坡公共交通乘客满意度评价方法,包括乘客满意度评价指标体系、调查方法与评价模型等,并在评析新加坡公共交通满意度评价方法特点的基础上,分析了其对我国建立规范的城市公共交通满意度调查方法的启示.研究成果对于开展城市公共交通满意度工作,设计调查方案、制定评价规范等具有参考价值.