基于模糊综合评价方法的武汉2号地铁乘客满意度评价研究

摘要

在市场经济主导的经济体制中,顾客满意度已成为衡量一个企业竞争力的重要工具.本论文以武汉2号地铁为研究对象,通过建立乘客满意度评价指标体系、选择合适的评价模型,对其乘客满意度进行评价分析.通过对满意度概念和问卷中的问题进行分析，发现很多评价指标具有很强的模糊性，这种情况下，用一般的数学工具和评价方法对乘客满意度进行评价时具有很大的局限性。如果勉强使用精确的数学方法进行操作，会造成被评价对象的简单化，使最终得出的评价结果与实际情况之间形成较大的误差，影响了评价的准确性和科学性。而此时，模糊综合评价方法就成了最好的选择，因为该方法建立在模糊数学的基础上，它能使得评价的结果更加客观、准确;因此，论文最后选择模糊综合评价方法进行评价。希望本文能为武汉市地铁提高乘客服务水平提供一定参考.