CRM：殷勤服务 一呼百应

摘要

随着社会经济的发展，业主对服务质量的要求越来越高，顾客的个性化需求也日渐凸显。物业服务企业缺乏信息收集和记录的管理工具，基层岗位人员流动大等因素导致管理难度增大，顾客服务信息缺乏延续性、且易丢失。物业服务企业容易因“人”的问题，而导致顾客满意度下降、或服务质量不稳定等状况。越来越多的企业在考虑如何低成本运行，满足客户多元化及差异化的需求，在这样的情况下，之平管理研发呼叫中心产品，使更多企业成本降低，提升服务品质，使顾客更加感受到服务的温馨。