顾客满意度

摘要： 基于物流服务顾客满意度的跨境电商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基础上设计的钦州跨境电商物流服务顾客满意度调查问卷,并利用SPSS和AMOS软件对调查问卷进行信效度、验证性因子、相关性和回归等分析,探究影响钦州跨境电商物流服务各因素满意度的主要因素,研究结果对钦州本土跨境电商及物流企业满意度提升有一定的现实指导意义.

摘要： 本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素如社交互动等可能形成商业旅游综合体的独特吸引力;目的地情境、旅游标志物、人地互动、游客个人特征是影响游客满意度的四大主题.

摘要： 随着人们消费水平的不断提高,农产品的质量和安全也得到消费者越来越多的关注.消费者在选购相关农产品时,会更愿意选择质量高,安全度也较高的农产品,因此能体现农产品质量和安全的可追溯信息显得尤为重要.本文基于大数据背景,研究了农产品可追溯信息对顾客满意度的影响,并探讨产品知识的调节作用.研究表明:农产品可追溯信息中的产地环境、生产加工、产品品种以及过程检测正向影响顾客满意度,产品知识在其中起到调节作用.当消费者获得的产品知识越多,农产品可追溯信息对顾客满意度的影响较强;反之则影响较弱.本文进一步丰富了农产品可追溯信息的相关研究,并为相关企业或机构提供实际的指导建议.

摘要： 随着网络信息化的普及,eWOM已经成为潜在消费者获取所需信息的重要渠道,并进一步影响其主观选择行为.选取携程网上哈尔滨市23家五星级酒店为研究对象,爬取各酒店57368条在线评论,基于高频词分析和情感分析对评论数据进行处理.结果表明:哈尔滨市五星级酒店的顾客满意度总体水平较高,酒店顾客满意度的影响因素包括七个方面,且各影响因素的满意度均值均在4分以上,排序为环境、位置、卫生、价格、服务、餐饮及设施.研究为提升酒店顾客满意度,进而加强酒店形象、维系客户关系提供了有益借鉴.

摘要： 我国证券公司为促进国家经济发展、推动国企改制、改善社会民生做出重要贡献.在新的经济发展阶段,证券行业业务扩张迅速,竞争态势加剧,许多证券公司正进入微利时代.要提高证券公司市场竞争力,一个重要途径就是提高顾客的满意度,以增强企业的核心竞争力,从而在日益激烈的竞争环境中获得竞争优势.

摘要： 在酒店智慧化转型升级的背景下,顾客满意度成为酒店关注的焦点。采用网络文本挖掘方法,运用ROST CM6软件,采集在线旅游平台“飞猪”网站上的顾客点评内容作为样本数据,分析在菲住布渴智慧酒店入住体验中的满意度、网络语义、情感倾向、技术可接受程度等预期效果。结果表明:顾客对菲住布渴智慧酒店体验总体比较满意,尤其是智慧酒店的科技化环境,酒店智慧化设备的接受程度较好,基本达到了顾客预期。但在应用过程中,存在智能设备技术不稳定、酒店智慧化创新程度不够、无法满足个性化需求等问题。酒店的智慧化建设应该以顾客入住体验为核心,围绕影响顾客满意度的环境因素、服务因素、价值因素和顾客抱怨因素进行提升,推动智慧型酒店创新发展。

摘要： 在体验经济盛行的时代下,商业空间越来越注重体验感。本文从营销策略中的体验营销视角出发思考如何进行商业空间设计,从提升商业空间顾客满意度的策略来帮助商业空间提高人流量并激活空间。同时从体验营销中的感官体验、行动体验、情感体验,思考体验这四个方面来思考商业空间设计的方法,帮助顾客打造独一无二具有体验感的商业空间。

摘要： 生鲜电商呈现出快速发展趋势,但同时生鲜配送服务及其质量还有一定的缺陷。文中基于生鲜电商行业的特性,从顾客满意度出发,采用二元logistics回归模型来分析顾客满意度与配送及时性、生鲜产品的新鲜程度、配送人员的卫生服务问题、平台的优惠及售后等之间的关系,从而对生鲜电商产业的发展提出建议。

摘要： 运用Python爬虫获取在线评论,通过词频统计和K-means方法得到顾客满意度评价体系的指标,通过TF-IDF方法计算出各指标的权重,从而得到生鲜产品的总体满意度。结果表明:消费者对生鲜产品的服务和价格的满意度相对较高,对包装的满意度相对较低;消费者对海鲜水产的满意度最高,对新鲜水果的满意度最低。最后为提高生鲜平台顾客满意度提出针对性建议。

摘要： 随着高校学生这一外卖消费群体的不断壮大,美团推出了校园专送的新型服务模式。美团校园专送在给消费者带来了诸多便利的同时,也产生了新的问题。文中构建服务质量满意度模型,采用问卷调查法进行数据收集,利用SPSS软件检验假设,基于多元线性回归研究美团校园专送的服务质量与顾客满意度影响因素之间的关系,并据此提出提高顾客满意度的服务营销7ps组合策略,以期为服务营销工作的开展和完善起到促进作用。

摘要： 在国内旅游市场快速发展的大背景下,立足顾客关系进行资源配置和产业升级,是打造旅游目的地形象、扩张旅游市场份额的关键着力点.顾客满意度模型基于顾客立场,利用结构方程模型对顾客消费的核心要素进行定量分析,具有为旅游规划、旅游管理提供指导的巨大潜力.同时,建立科学的顾客满意度测评体系,可以为游客提供科学的参照和反馈方式,促进整个旅游市场的良性发展.本文基于经典的ACSI指数模型,建立适配旅游区的顾客满意度测度模型,对崀山旅游区的顾客满意度进行实证研究,探究崀山风景区旅游发展相对滞后的原因,并建议着力品牌营销，提高顾客期望，注重旅游产品创新和内部交通改善，建立顾客抱怨的反馈机制。

摘要： 顾客满意度是衡量电子商务网站服务质量的一个重要指标,也是提升企业品牌价值的关键因素.本文结合张量分析理论以电子商务网站为例,在高阶空间上建立用于评价消费者对网站满意度的评价模型,该模型首先利用张量分析对影响顾客满意度的指标体系在时间和空间维度上进行高阶扩展和张量表示,进一步基于非负张量分解的高阶子空间分析方法给出顾客满意度的评价模型,最后结合实际数据给出了模型的训练过程和测试结果,表明该模型具有可行性和较好的评价效果.

摘要： 为了帮助农产品电商企业识别顾客网购农产品重点关注的要素,从而有侧重地把握各个要素,提高顾客满意度,本研究借助扎根理论,通过对淘宝、天猫农产品的部分用户真实评价进行编码,提取评价要素并绘制出用户在线评价要素结构图,对要素三级定量化编码后,利用SPSS22.0多元线性回归确定评论要素对用户整体满意度的影响作用,在此基础上,通过IPA分析法深入探讨各个要素,得出顾客对各要素的关心程度和满意度.

摘要： 为了改变快速城镇化进程中"千城一面"的景象,城市色彩对城市风貌的塑造作用逐渐被关注.目前,中国针对城市色彩的研究大多基于感性认知,缺少理性量化的评价标准,为此,笔者引入满意度评价概念,借鉴美国顾客满意指数模型(ACSI)的核心理念,构建了城市色彩品质顾客满意度指数模型(CCQ-CSI),建立了量化的色彩评价方法.为验证模型的合理性,以上海市为例,展开城市色彩品质问卷调查,将所得数据进行模型拟合,研究方法上利用spss13.0进行了信度分析和因子分析,LISREL8.8进行结构方程拟合实验,结果证实CCQ-CSI模型构建合理,基于此,笔者计算出上海市总体的城市色彩顾客满意得分为63.6,影响上海城市色彩质量的5大质量因子为色彩多样化、舒适性、时尚性、精细化和韵律感.CCQ-CSI模型是满意度测评领域的拓展,是色彩评价方法的创新,提供了城市色彩规划更具体指导意见.

摘要： 文章在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,以物流服务实现过程为主线,以顾客为核心,构建基于过程的物流服务质量框架,目前世界许多国家都根据本国的实际情况，建立了顾客满意度模型，尤以美国顾客满意度指数模型(ACSI)的影响力和使用范围较大。ACSI模型6个变量，包括顾客预期、顾客满意度、价值感知、质量感知、顾客怨言和顾客忠诚等。中国学者在本世纪初首次提出“物流企业形象”变量与顾客的满意度，并将“物流企业形象”变量加入ACSI模型，构建了第三方物流企业顾客满意度(TPLCS)模型，评价与提升第三方物流服务质量提供参考.

摘要： 通过分析智慧景区的内涵和标准体系,借助物联网、差分定位、云计算等技术打造智慧景区管理体系,构建智慧景区架构体系和服务体系,以透彻感知、互联互通、科学管理、绿色发展的运用功能提供标准化的信息服务.在此基础上总结提炼智慧景区的评价指标体系,选取碳足迹环境、顾客满意度、游客密度作为技术指标构建智慧景区评价体系.研究有利于旅游景区的智能化和信息化设计,亦可为智慧景区评价体系提供理论支撑.

摘要： 近年来,我国的高端出境旅游市场日益成熟,其客源特征、体验评价也呈现出全新特征.本研究以顾客满意理论、高端旅游理论为基础,以中国客源为例进行探索性因子分析与验证性因子分析,探究了赴法高端旅游动机,以及中国旅游客源对于法国餐饮认知期望、法国住宿认知期望、法国交通的认知期望、娱乐购物认知期望、旅游服务认知期望等因子之间相互关系和影响路径机理.立足于以上研究结果,本研究提出改善交通运输条件、优化潜在体验感知、发展高端旅游酒店三大改进策略.

摘要： 近年来,我国的高端出境旅游市场日益成熟,其客源特征、体验评价也呈现出全新特征.本研究以顾客满意理论、高端旅游理论为基础,以中国客源为例进行探索性因子分析与验证性因子分析,探究了赴法高端旅游动机,以及中国旅游客源对于法国餐饮认知期望、法国住宿认知期望、法国交通的认知期望、娱乐购物认知期望、旅游服务认知期望等因子之间相互关系和影响路径机理.立足于以上研究结果,本研究提出改善交通运输条件、优化潜在体验感知、发展高端旅游酒店三大改进策略.

摘要： 近年来,我国的高端出境旅游市场日益成熟,其客源特征、体验评价也呈现出全新特征.本研究以顾客满意理论、高端旅游理论为基础,以中国客源为例进行探索性因子分析与验证性因子分析,探究了赴法高端旅游动机,以及中国旅游客源对于法国餐饮认知期望、法国住宿认知期望、法国交通的认知期望、娱乐购物认知期望、旅游服务认知期望等因子之间相互关系和影响路径机理.立足于以上研究结果,本研究提出改善交通运输条件、优化潜在体验感知、发展高端旅游酒店三大改进策略.

摘要： 近年来,我国的高端出境旅游市场日益成熟,其客源特征、体验评价也呈现出全新特征.本研究以顾客满意理论、高端旅游理论为基础,以中国客源为例进行探索性因子分析与验证性因子分析,探究了赴法高端旅游动机,以及中国旅游客源对于法国餐饮认知期望、法国住宿认知期望、法国交通的认知期望、娱乐购物认知期望、旅游服务认知期望等因子之间相互关系和影响路径机理.立足于以上研究结果,本研究提出改善交通运输条件、优化潜在体验感知、发展高端旅游酒店三大改进策略.

摘要： 本发明题为“用于评估酒店内节能和宾客满意度的方法和系统”。一种用于确定具有多个宾客房间的酒店的宾客房间的能量分数的方法，该方法包括识别与该宾客房间相关联的两种或更多种节能条件，在该两种或更多种节能条件下，当在不牺牲宾客舒适度的情况下控制该宾客房间时，存在节能的机会。当检测到该节能房间条件中的一种或多种节能房间条件时，以指定节能模式控制该宾客房间，并且当未检测到该节能房间条件的任一种节能房间条件时，以宾客舒适度模式控制该宾客房间。至少部分地基于检测该宾客房间的两种或更多种节能条件的可靠性的量度，并因此基于在控制该宾客房间时利用节能机会的能力来确定该宾客房间的能量分数。

摘要： 本发明提供了一种用于评估酒店宾客对酒店的满意度的系统，该酒店包括多个宾客房间，该酒店宾客留在该酒店内的该多个宾客房间中的宾客房间中。该系统包括该宾客房间内的一个或多个传感器，该一个或多个传感器被配置成提供指示该宾客房间中的宾客活动的数据点，该一个或多个传感器可操作地耦接到该酒店内的酒店网络。服务器远离该宾客房间并且被配置成经由到该酒店网络的连接来接收来自该一个或多个传感器的该数据点，并且使用该数据点来计算该宾客房间的宾客满意度分数。该服务器被配置成显示该宾客满意度分数。

摘要： 一种基于顾客满意度分析用于DIY商店POS机维护类型选择的评估方法。它涉及POS机维护类型选择的评估方法。现有技术中存在维修成本高、浪费资源、影响经营问题。本发明包括：步骤一：POS机收集基础信息；步骤二：将收集的基础信息存入数据存储模块；步骤三：建立不满意度评估模型；步骤四：解算出顾客不满意程度；步骤五：建立受影响顾客比例评估模型；步骤六：解算出受影响顾客比例；步骤七：建立的矩阵；步骤八：确定维护类型；本发明适时、自动、合理地确定DIY商店的POS机维修类型。节约资源同时，保证了DIY商店正常营业。本发明用于DIY商店POS机维护类型选择的评估。

摘要： 本发明提出的一种顾客满意度调查系统及方法，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描后跳转到顾客投诉界面，用于顾客填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议关联用户的人脸记录信息一起上传到满意度调查云平台。本发明集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。

摘要： 本发明提供了一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法和评估系统，解决现有线下餐饮服务行业无法对就餐环境的服务质量做出有效评估的技术问题。方法包括：接收从就餐环境的连续监控图像中获取的分类标签数据；根据所述分类标签数据量化顾客就餐的服务过程形成过程量化数据；利用所述过程量化数据评价服务质量和/或顾客满意度。将就餐服务过程通过连续图像信息记录，根据识别的确定对象形成量化的完整就餐过程和完整服务过程，通过评价模型形成精确的评估数据，为线下餐饮行业的内部和外部的服务评价提供了可靠和灵活的评价结果，使得餐饮企业可以对服务质量做出自动的客观评价，改进工作效率降低劳务成本。

摘要： 本发明涉及一种基于人脸表情识别的顾客满意度获取方法，包括：通过摄像头采集图像；基于Haar特征的AdaBoost人脸检测方法，对采集图像进行人脸检测；选取fer2013表情数据集，训练卷积神经网络，得到表情识别模型；由表情识别模型对检测到的人脸图片进行表情识别，得到表情分类结果；根据表情分类结果，获取对应的顾客满意度结果。与现有技术相比，本发明基于Haar特征的AdaBoost分类器实现人脸检测、基于卷积神经网络实现表情识别，将两者有效结合以获取顾客满意度结果，并且对传统卷积神经网络结构进行了改进，提高了训练速度、缩短了训练时间、增强了卷积神经网络的鲁棒性，能够精准提取表情特征。

摘要： 本发明提供一种顾客满意度统计方法，属于统计方法领域，包括如下步骤：步骤1：选择相应的单位，根据相应的单位分类出影响顾客满意度的若干个因子；步骤2：算出每个因子对接触的顾客的量所占比重得到权重；步骤3：根据差异化权重影响因子模型算出每个因子的影响系数；步骤4：对每个因子的影响系数进行标准化处理得到标准化影响系数；步骤5：把每个因子的标准化影响系数与相应因子的权重进行对比得出统计结果；步骤6：相应的单位的管理层根据统计结果调整对本单位的管理方案。本发明可以科学评估影响顾客满意度水平的各影响因子的影响力大小，使得相应单位耕机统计结果做出相应的改善。

摘要： 本发明提供了一种网络团购顾客满意度评价方法，包括以下步骤：步骤一，顾客完成网上团购购物之后自动弹出顾客满意度评价界面，顾客根据购物体验对购物过程进行满意度评价；步骤二，点击确定进行反馈；步骤三，后方系统平台接收并存储顾客反馈数据；步骤四，对各种数据进行汇总分析；步骤五，向网站、商家进行结果反馈。通过该方法，团购网站和商家均可快速便捷地获得顾客的信息反馈，进一步的改进自身的服务质量。

摘要： 本实用新型提供了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括：本体、记录页、固定环、展示模块、登记模块、易撕口、装订孔；所述本体呈矩形状设置，且本体的内部呈竖直阵列设置有多处矩形状的记录页；所述记录页的一端设置有固定环，且固定环通过穿接方式与记录页相连接；本实用新型通过对以上结构的改进，具有展示模块与登记模块，不仅能增加视觉效果，提高满意度登记调查的工作效率，还能将展示模块与登记模块撕裂分开，减少记录页的占用空间，便于工作人员进行归纳储存，提高了登记册在使用过程中的便利性与功能性的优点，从而有效的解决了现有装置中出现的问题和不足。

摘要： 本实用新型公开了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括安装座，所述安装座的两端对称铰接有托板，且托板远离安装座的一端皆安装有连接杆，所述托板的外侧设置有透明膜，其中一组所述连接杆远离托板的一端安装有第二锁紧杆，且第二锁紧杆的一端铰接有第一锁紧杆，所述第一锁紧杆和第二锁紧杆相配合。本实用新型安装有旋转块、丝杠螺纹、第二夹持杆、限位槽、安装仓和第一夹持杆，转动旋转块，由于丝杠螺纹和丝杠相配合，通过丝杠带动第二夹持杆左右横移，直至第二夹持杆对纸张的另一侧进行紧压，配合第一夹持杆对纸张进行夹紧，翻转则松开对纸张的夹紧，对等级智障进行更换，不需要频繁的使用多本登记册，导致发生混乱。