超越交易重塑银行与客户关系——互联网时代银行业客户体验管理策略探索(上篇)

摘要

<正>传统银行与互联网金融机构相比,在关注客户、研究客户、服务客户、互动传播方面存在较大差距,为此重建以'客户体验为中心、客户关系为纽带'的商业模式成为首要任务。一直以来,银行业首要考虑的问题就是信用和风险。他们与客户的接触主要基于交易,倾向于把精力集中在提供可靠的交易上,而不是服务和体验上。传统银行与互联网金融机构相比,在关注客户、研究客户、服务客户、互动传播方面存在较大差距,为此,重建以'客