面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(Customer Need Knowledge)的获取、积累和提升.然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏.本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表.研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进行测量.量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础.
展开▼
机译:iExport Australia-为出口商提供以下服务的在线平台/应用程序:出口电子商务出口拍卖在线与服务提供商进行出口相关的服务请求和投标与服务提供商的集成与货运和货运的报价集成到政府机构和海关/边境的在线文件和电子提交澳大利亚– EDI / Web Services与GS1集成在一起,用于对出口工作台进行编号和条形码编码,以管理每个出口的所有与出口,交货和银行有关的任务出口相关的潜在客户和联系人管理出口市场AI和工具