上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究——以崇明和南汇为例

摘要

文章以上海崇明和南汇游客为对象,研究上海城郊休闲旅游地游客满意度与期望差异情况.研究表明,游客在评价总体满意度时,其总体期望与总体满意度有较大的相关性；游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关,而且也与游客的重游意愿正相关.根据期望与满意度的配对样本T检验,城郊休闲旅游地的食物质量水平和交通便利程度这两项的期望与实际满意度的差异比较显著.游客对上海城郊休闲游特征项中的乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空气质量的期望值很高,而实际感知的满意度也非常高.