消毒供应中心开展优质护理服务的效果评价

摘要

目的评价消毒供应中心开展优质护理服务的成效。方法 2011年采用传统的护理服务方法;2012年开展优质护理服务,采取创建科室文化、专科理论和操作技能的层级培训、优化服务流程、拓宽专科服务范围、持续质量改进等方式为临床提供优质服务。比较2011年、2012年工作人员服务技能考核、器械清洗合格率、临床满意度和不良事件发生率。结果服务技能考评比较:2011年为74.35±6.876分,2012年为87.65±5.050分,t=-8.69,P<0.001;器械清洗合格率:2011年为84.6%,2012年为92.7%,χ2=41.813,P<0.01;不良事件发生率:2011年为1.27%,2012年为0.55%,χ2=31.335,P<0.001;临床科室满意度:2011年为80%,2012年为93%,χ2=27.692,P<0.01;差异均有统计学意义。结论消毒供应中心开展优质服务能提高工作人员的服务水平和工作效率,降低了不良事件发生率,提高了临床科室满意度。