读者工作的语言艺术

摘要

提高语言艺术是优化图书馆服务质量的重要环节之一.馆员在读者工作中应准确地把握和运用语言艺术,适时使用提问式语言、解释式语言、商量式语言、参照式语言、婉转式语言以及幽默诙谐的语言,可以在轻松的气氛中解决工作难题.培养图书馆职工语言艺术的修养,首先应加强职工的思想道德教育,要求职工研究读者心理,以便因人施语.