社会化网络时代食品行业公关危机的处理——以美国多米诺披萨公关危机事件为例

摘要

公关危机是全球组织都可能面临的问题，尤其在社会化媒体出现后，信息传播的速度和方向极速转变，如何恰当的处理不同类型的公关危机成为企业能否持续健康发展的关键环节。本文主要研究美国多米诺披萨在2009年发生的一次公关危机，评估其对于出现在社会化媒体的公关危机的认识和处理，分析其使用的各种公关和传播战略。