Enterprise Network Public Relations Crisis ——A case study of Eastern Airlines Flights Return

摘要

本文以互联网条件下的企业危机公关工作为切入点，以近几年来国内发生的大量网络公关实例及东航返航事件中的网络危机公关运用为例证，深入分析企业开展网络公关的必要性和具体策略。同时，本文从管理学、传播学、公共关系学的视角提出了企业网络危机公关策略。 本文认为网络媒体信息及时性、自由性、长久保存性的特点带来了网络危机传播扩散快、波及范围广、延续时间长的特性，网络危机传播方式的变化要求企业面临危机时在有限而短暂的时间里制定恰当的网络危机公关策略。面对更复杂的公关客体和容易死灰复燃的危机企业需要更缜密的网络危机公关体系与应对策略。 东航在返航事件中的网络危机公关运行存在反应迟缓、网络危机公关意识欠缺、网...