电话回访中心在医院管理中的实践与作用

摘要

cqvip:作为现代化综合医院要与时俱进,通观达变,用医院文化为人性化服务,拓展思路、拓宽视野、诚信服务;要树立新观念,创造新手段。医院要求全院人员以新的服务理念:"尊重和关爱病人"、"视病人如亲人",自觉维护病人在医院的各种权益。自2006年医院电话回访工作开展以来,住院病人、门诊就诊人数逐年增多,临床科室对回访工作的重视程度逐步增强,病人意见数逐月减少,减少投诉与纠纷,树立良好的社会形象。2010年医院又将三个院区的回访工作合并,成立电话回访中心,它是按照大型服务企业客服中心的理念建立,就像通讯公司都有客服一样,继续把延续服务做大做实,为医院管理层提供决策参考。