电话回访之满意度调查在医院管理中的作用

摘要

目的:探讨电话回访之满意度调查在医院管理中的作用.方法:通过对8138例出院病人实施电话回访,收集病人及家属对医院的建议和意见,并对其进行满意度统计和分析,同时一边调查一边整改.结果:满意度由开始的较低(84.60%)逐步上升至较高(94.86%),提高了10.26%.结论:满意度调查有利于发现问题、改善医患关系、提高社会和经济效益、发展社区卫生工作、制定有效整改政策和措施,这对医院的管理和发展起了重要的作用.