基于ISM模型的铁路手机购票体验要素分析

摘要

基于铁路手机购票流程,明确影响用户手机购票体验的九个要素:系统信息完整度、界面友好程度、流程合理性、可操作性、信息反馈、安全性、操作响应时长、系统容错性以及购后服务,利用ISM法对要素进行层级判定,并据此构建手机购票系统的解释结构模型,建立评价体系,并据此为铁路购票系统设计的决策提供大方向参考.