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物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法

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摘要

在分析TOPSIS法的基本计算原理的基础上,指出传统TOPSIS模型在计算相对贴近度方面存在的缺陷,提出用"垂直距离"代替"欧氏距离"的方法来避免方案点同时贴近正理想解和负理想解的问题.针对物业管理企业的特点,应用顾客满意度理论对物业管理企业样本的顾客满意度进行了测评.

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来源
《技术经济》 |2009年第1期|118-121|共4页
作者
徐莉; 李国银; 刘浪;
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作者单位

武汉大学,经济与管理学院,管理科学与工程系,武汉,430072;

武汉大学,经济与管理学院,管理科学与工程系,武汉,430072;

武汉大学,经济与管理学院,管理科学与工程系,武汉,430072;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 F270.5;
关键词
TOPSIS物业管理企业; 顾客满意度; 和谐社区;

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