商店环境刺激对消费者信任及购买意愿的影响研究——情绪反应的视角

摘要

从消费者情绪反应视角探讨商店环境刺激对消费者信任及购买意愿的影响机制和过程.实证研 究发现:氛围因子和社会因子对消费者的愉悦和唤起情绪有显著影响,设计因子只对消费者的愉悦情绪有显 著影响.愉悦情绪不仅直接影响消费者的购买意愿,而且通过消费者信任对购买意愿产生间接影响；唤起情 绪只通过消费者信任对购买意愿产生间接影响;同时,消费者特征(性别、年龄和购物动机)对商店环境刺激 与消费者情绪反应以及情绪反应与消费者信任与购买意愿的关系有调节作用.