高难度谈话5步骤敏感话题不再“难以开口”

摘要

高难度谈话是指那些很重要、却很难开口的谈话,导致人们经常选择回避.在工作场合有两种常见的情况:员工要求升职,以及上级需要批评一位优秀的员工. 引导高难度谈话需要技巧,掌握这种技巧,不论对于管理者还是员工都会受益匪浅.在《硅谷最受欢迎的情商课》一书中,作者陈一鸣给出了完成一场高难度谈话需要的5个步骤: Setp1 准备“三场谈话”. 应付高难度谈话的首要步骤是理解谈话中隐含的结构.在每场谈话中,实际上都有三场谈话在同时进行,即关于内容的谈话(“发生了什么”)、关于感受的谈话(“谈话中涉及的情绪是什么样的”)以及关于身份认同的谈话(“这话对于我意味着什么”).在这一步中,我们需要对这三场谈话的结构有所理解,并为之做好准备.尽量客观地分析清楚谈话中发生了什么,如何对你和对方造成了情绪影响,分辨出哪些元素和你有关、哪些对你来说是最重要的. 注意,准备一场高难度谈话的最好方式是先与他人探讨,这样你就有机会提前演练谈话中的关键部分.最好的对象是你信任的人,比如一位好朋友、一位经验丰富的老师,或者可以信赖的同事.