基于用户体验的数字档案馆服务质量影响因素研究

摘要

[目的/意义]从用户体验视角对影响数字档案馆服务质量的因素进行分析与探讨,构建数字档案馆服务质量影响因素模型,基于此提出数字档案馆服务质量优化策略.[方法/过程]采取文献调研法和专家访谈法,初步提取影响数字档案馆服务质量的因素并建立假设模型,使用SPSS软件,运用探索性因子分析方法对假设模型进行修正及检验,对修正后的影响因素模型展开分析与阐释.[结果/结论]数字档案馆服务质量影响因素包括资源价值与利用保障、服务过程与用户特征、系统功能与服务基础、用户画像与资源开发四个维度.基于此,针对性地提出基于用户体验的数字档案馆服务质量的优化路径.