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《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之八了解顾客与市场--解读《卓越绩效评价准则》对'顾客与市场'的要求

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@@ <卓越绩效评价准则>国家标准(GB/T19580-2004)4.3"顾客与市场",对评价组织如何了解顾客与市场以及建立顾客关系,以使顾客满意和忠诚在条款中明确提出了具体要求.通过评价,能够全面了解组织在满意顾客过程中所存在的差距.

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来源
《上海质量》 |2005年第5期|28-30|共3页
作者
凡言;
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作者单位

无;

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正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词

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