追求卓越 赢得竞争优势——卓越绩效评价准则在AS公司的应用

摘要

随着2000年底全球IT产业泡沫的破裂，我国电信市场的发展速度趋缓，电信运营商的投资日趋谨慎，电信市场规模处于无增长甚至是负增长的水平，我国电信设备制造企业面临了空前的竞争压力。为此，电信设备制造企业都在积极寻找对策，改善企业的经营业绩。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 本文研究分析了国际上最有影响的三大质量奖及其卓越绩效模式的概念、核心价值观，阐述了我国《卓越绩效评价准则》的主要内容及其与国外标准的差异，分析了卓越绩效评价准则与IS09001：2000及TL9000质量管理体系的关系。同时，本文针对AS公司实施卓越绩效模式的实例，阐述了策划、推广卓越绩效模式的过程和方法，提出了企业实施卓越绩效模式必须坚持的基本原则，并着重对AS公司在实施卓越绩效模式过程中的三个主要问题“如何加强战略管理”、“如何关注顾客、提高客户满意度”和“如何实施绩效测量、实现持续改进”，进行了分析并提出相应的对策。 本文期望通过这些研究和实践，为我国电信设备制造企业推广卓越绩效模式的实施，提供借鉴和指导，以提升我国电信设备制造企业整体竞争力和业绩水平。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章导言

1.1研究背景

1.2研究目的

1.3研究意义

1.4研究方法

第二章国外卓越绩效模式的研究现状与发展趋势

2.1国外“卓越绩效模式”应用现状的调查研究

2.1.1日本“戴明质量奖”

2.1.2欧洲质量奖

2.1.3美国“波多里奇国家质量奖”

2.2美国波多里奇国家质量奖“卓越绩效准则”分析

2.2.1 “卓越绩效准则”框架

2.2.2 “卓越绩效准则”的核心价值观

2.2.3美国“卓越绩效准则”的发展趋势研究

2.3国外三大质量奖的比较

第三章我国卓越绩效模式的产生与发展

3.1我国《卓越绩效评价准则》的由来

3.2 《卓越绩效评价准则》架构分析

3.2.1我国“卓越绩效评价准则”基本框架

3.2.2我国“卓越绩效评价准则”与“波多里奇卓越绩效准则”的比较分析

3.3卓越绩效模式与ISO9001和TL9000标准之间的关系

3.3.1 TL9000质量管理体系标准简介

3.3.2卓越绩效模式与TL9000及ISO9001标准之间的关系分析

3.4我国卓越绩效模式的应用与发展

3.4.1我国卓越绩效模式的推广

3.4.2实施《卓越绩效评价准则》的意义

第四章《卓越绩效评价准则》在AS公司的应用

4.1 AS公司简介

4.2公司经营状况及存在的问题

4.3 《卓越绩效评价准则》在AS公司的推广应用

4.3.1实施《卓越绩效评价准则》的原则

4.3.2 AS公司实施《卓越绩效评价准则》的策划

4.4实施《卓越绩效评价准则》过程中三个主要问题的分析与对策研究

4.4.1加强战略管理，实现企业长期发展目标

4.4.2关注客户满意，赢得顾客忠诚

4.4.3注重绩效测量，实现持续改进

4.5实施《卓越绩效评价准则》，赢得竞争优势

第五章结论

参考文献

致谢