图书馆员服务能力影响因素与提升对策探讨

摘要

图书馆员服务能力是图书馆服务质量和核心竞争力的体现。文章以河南理工大学图书馆为研究对象,以图书馆员服务能力为主要研究内容,通过文献分析和实地访谈识别出图书馆员服务能力的主要影响因素,通过问卷调查研究读者对馆员服务能力的评价情况,在分析影响馆员服务能力主要因素的基础上,提出图书馆员服务能力的提升对策。结果表明:(1)河南理工大学图书馆员服务能力整体比较好;(2)图书馆员的专业水平得分最高,仪态仪表次之,服务态度最低;(3)图书馆员的行为举止、个性化服务能力和处理具体问题的能力等是影响图书馆员整体服务能力的主要因素。