品牌迭变背后的逻辑

摘要

2020年4月,疫情刚刚有所缓解,全国最大最火的火锅连锁企业海底捞就迫不及待的开门营业,但是营业后却发生一连串投诉,起先是顾客发现店里菜色普遍涨价,海底捞迫于舆论压力,对外发布致歉信,承认涨价是管理层的决策失误,并第一时间降回菜品原价。