迷雾笼罩的创造力——创建真正品质需要解放创造力

摘要

没有人不会感觉到知识时代的飞速发展．剧烈变动的时代需要先进的思维方式。正如我们所看到的．真正的品质越来越多地来自于创新地满足客户需要．而不是来自于被动地符合客户要求。客户期望并不是一成不变的。随着竞争的加剧．几乎各个行业都变成了对消费者有利的买方市场。消费者5年前的期望和现在的期望是十分不同的，成功的组织应该随时关注消费者期望的变化，以跟上时代步伐，甚至创造时尚、引领潮流。