珠海格力电器股份有限公司：PQAM完美质量保证模式在人民大会堂等空调项目的研究与应用

摘要

在格力电器20多年的发展历程中，始终以“追求完美质量，售后零缺陷”为质量目标，并凭借领先的技术研发、严格的质量管理、独特的营销模式、完善的售后服务享誉海内外，产销量连续11年全球第一。2015年，格力电器排名福布斯全球2000强第385位，并问鼎全球家用电器类第一。格力在追求完美质量的道路上不断探索，2014年，格力电器基于“自主创新、自我超越”的创新文化，在学习和吸收IS09000、六西格玛、卓越绩效模式等管理体系优点的基础上，以顾客完美质量需求为出发点，由时任公司董事长董明珠女士发起，中高层及质量管理技术人员组项目团队开始提炼、并首创提出独具特色的质量控制模式——PQAM（Perfect Quality Assurance Model）完美质量保证模式。该模式从根本上解决了组织进行质量创新的路径和方法问题，有效保证了完美质量目标的达成。