复杂客户网络下口碑传播效应仿真分析

摘要

联系客户的核心是企业某个产品或服务的消费过程,对同样消费,由于各种原因而产生不同的口碑评价。客户认知度可以被提出来并作为影响客户口碑评价的核心因素,在这个基础上,将口碑波及效应在小世界网络和无标度网络进行模拟仿真并比较,最后从客户网络结构和初始认知度分布角度上对口碑传播效果进行分析。