基于客户网络影响力的网络口碑价值度量与预测方法

摘要

为了通过网络口碑营销吸引和维系客户,企业日益将更多预算分配到在线社交媒体上。然而,由于预算约束,企业需要衡量其网络口碑营销的成功程度,进而对营销策略进行优化。文章构建了一个新的方法框架用以度量和预测社交网络中客户的个人影响力及其财务价值,即客户在口碑传播上的影响力以及这种影响力在促进销售方面给企业带来的财务价值(口碑价值);提出客户影响力的量化指标客户网络影响力(CNI),并在此基础上构建了网络口碑价值的量化指标客户网络影响价值(CNV),前者衡量网络口碑的传播并"盯住"那些受口碑影响的客户,后者衡量客户影响力的财务价值。