综合药房药物咨询服务对患者就医满意度的影响

摘要

目的:探析综合药房中应用咨询服务的实际价值以及对患者就医满意度的影响.方法: 选取时间段为2019.6月~2020.6月期间,于本院综合药房门诊窗口进行用药咨询的患者共计35例,将其作为本次实验的研究组,另选取2019.1月~2019.6月期间,于我院综合药房门诊窗口取药但并未进行药物咨询服务的患者共计35例,将其作为本次实验的对照组,两组共计70例患者,将两组患者的就医满意度进行对比分析.结果:对比两组患者的就医满意度,实施药物咨询服务的观察组患者,其对于服务流程、服务态度、沟通技巧方面的满意度评分,均明显优于未实施药物咨询服务的对照组患者,(P＜0.05),具有统计学意义.结论:在综合药房开展药物咨询服务,能够完善服务体系,满足患者对药物治疗的各方面需求,进而可以提高患者的就医满意度,有助于良好医患关系的建立.