买家评价决策影响因素:基于淘宝网的实证研究

摘要

本文基于随机抽取的淘宝网交易数据样本,研究了影响买家是否给出动态店铺评分（DSR评分）和文字评论的决策因素。主要结论包括:第一,买家的一些特征,包括买家交易频繁度和是否匿名对于是否给出评分或评论有显著影响;第二,交易的商品特征对买家是否给出评分或评论没有显著影响;第三,卖家的信誉度、服务态度、营销积极性和交易量对买家是否给出评分或评论有显著影响。基于以上分析,本文对电子商务平台和卖家如何激励买家更积极地给出评分和评论提出了政策建议。