知识管理与商业银行客户关系管理

摘要

市场竞争的日趋激烈，导致企业的管理中心开始向以客户为核心转移，客户资源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关键。为此，现在有关客户的管理已受到越来越多企业的重视，围绕客户关系管理出现了很多的管理工具和技术系统，如从国外传入我国的CRM系统。然而，