试谈客服中心的发展方向

摘要

“95598”客服中心作为新形势下电力企业适应时代发展的产物，拉近了我们与客户之间的距离，可更快、更好地帮助客户解决用电问题。随着客服中心工作的全面展开，暴露出一些问题．如“95598”热线因专业性强造成服务面小，服务范围窄“95598”网站访问量少；县级客服中心“95598”服务热线业务量稀少，不能充分发挥作用。客服中心得不到充分利用是十分可惜的，下面结合秦皇岛电力公司实际情况，谈一谈客服中心的发展方向，希望能对大家有所启发。