客服中心

摘要： 分析了当前邮政寄递在线客服存在的问题,提出了寄递在线客服中心设置优化策略。针对寄递在线客服中心设置优化短期难以实现的问题,对当前寄递在线客服生产组织提出了优化建议。

摘要： 一家眼看就要凉凉的车企还能传来更坏的消息?宝沃可以。近日,北京第三中级人民法院执行裁定书显示,在与第一企划(北京)文化有限公司的相关案件中,被执行人宝沃汽车(中国)有限公司已无财产可供执行。面对法院裁定,宝沃资不抵债,在线下门店,这曾经“媲美”BBA的豪华品牌也早已门可罗雀。宝沃客服中心工作人员在面对媒体采访时表示:“虽然目前没有接到公司破产通知,但卖车门店已经全部暂停销售。”

摘要： 楷模者钱海军钱海军现为国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理、钱海军志愿服务中心理事长。他从事电力服务工作30年,从一名普通的电力工人成长为有口皆碑的“万能电工”,结对帮助100多位空巢、孤寡老人,帮扶学生27名,服务用户1.3万余人次,并注册成立宁波、慈溪两级志愿服务中心。

摘要： 客服专员服务质量风险预警模型是管控、提升客服专员服务质量的关键。文中基于分中心的对内投诉、质检差错及满意率评价数据三个分析场景,构建客服专员高、中、低服务风险等级模型,设定三档风险阈值,按30天周期汇总客服专员对内投诉、质检差错及满意度数据,对服务质量问题按照业务维度、严重程度等要素进行分值设定,对客服专员风险分值进行统计,当客服专员的风险值达到对应阈值时,系统自动向客服专员及其班长推送提醒(含质量问题明细及建议干预措施)。

摘要： Whistl宣布收购Clientbase履约公司,将其更名为Whistl履约中心。该中心拥有员工300人,分布在英国德文郡、普利茅斯和佩恩顿,为50多家客户管理入境客服中心的运营、仓储、履约和业务支持服务。此次收购是Whistl在过去一年中增强履约能力和客服中心能力的一部分。除了盖茨黑德和拉什登的现有空间,公司还在北安普顿和卢特沃斯开放了新的仓储中心。至此,公司已在英国全境拥有11个履约仓储中心,总仓储面积超过150万平方英尺。

摘要： 5月24日,河北省工信厅邢台无线电监督执法局经过排查,及时查处了一起汽车遥控钥匙受干扰的案件。之前,邢台无线电监督执法局接到群众干扰投诉,称信都区某ETC客服中心附近停车位出现汽车遥控钥匙失灵的现象,请求协调解决。接到投诉后,邢台无线电监督执法局及时派出执法和技术人员前往现场排查。经监测,技术人员最终确定干扰源系客服中心营业厅内的电子显示屏。

摘要： 为响应“建设数字浙江”号召,积极推动《中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要》落地实施,结合宁波轨道交通实际情况,围绕“五全四化一平台”为宗旨的数字化改革思路,全面统筹企业服务职能,以建设国内领先的新时代公共服务型智慧城轨企业数字化改革示范工程为目标,全面推进企业服务整合和标准化流程改革,利用互联网、融媒体、人工智能等新型信息技术和信息化工具建设多媒体客服中心。

摘要： 新华社北京5月6日电为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,生动展示中国工人阶级在奋斗中创造精彩人生的时代风采,中央宣传部以云发布的方式,向全社会宣传发布钱海军同志的先进事迹,授予他“时代楷模”称号。钱海军,男,汉族,1970年2月生,中共党员,现为国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理、钱海军志愿服务中心理事长。

摘要： 2022年5月6日,宣传部以云发布的形式,向全社会宣传国家电网浙江省慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军的先进事迹,并授予他“时代楷模”称号。钱海军的先进事迹一经发布,无数网友为之感动。岗位无大小,个个都精彩。再小、再平凡的岗位,都有其存在的意义,都事关老百姓的生活,连着老百姓的利益。只要立足岗位履职尽责,人人都可以为民造福、为民谋利。

摘要： 每天清晨,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,有一群人已经早早在解放军进行曲的歌声中列队上岗;傍晚,当人们带着一身疲怒回到家时,这群人仍然在为最后一趟地铁列车认真服务,他们有一个共同的名字一站务员。站务员作为城市轨道交通行业重要的职业工种之一,其工作完成的质量直接影响到地铁线路的运营效率及服务水平。按照岗位职责,站务员一般分为站台岗、客服中心岗、站厅岗。这些岗位具体是干什么的?在参加了2021金砖大赛城轨服务员赛项之后,我对地铁里站务员不同岗位的工作职责有了清晰的了解。

摘要： 本文阐述了Outlines传统客服中心的现状与挑战。具体分析了沉淀客服数据中自动语音识别沉淀IVR客服语音对话。全量客服质检中传统质检以及问题定位质检。自助客服中的自动问题识别。最后总结了IVR配套技术，强调客服机器人将学习人、帮助人，而不是取代人。

摘要： 伴随着经济的不断的发展,市场经济的大趋势的影响之下竞争越来越激烈,对于企业的发展是一把双刃剑,企业想要谋求生存与发展就要不断地进行改革创新,以便在未来的竞争之中更具有综合竞争力.在众多的行业中供电单位这些方面显得最为突出,在客服中心这一块是企业与客户的沟通的纽带,怎样很好地处理好两者的关系是必须要进行研究的,在研究的过程中要不断地优化绩效方案,这样可以大大的提高工作的效率.本文就这些方面展开了详细的讨论,介绍了客户服务中心绩效管理组织设计，绩效管理指标设计，绩效管理流程设计，提出提出绩效管理方案的前期准备阶段主要任务是确立设计和推行方案的责任主体。绩效管理方案的设计阶段主要任务是建立实施方案。主要工作有:一是组织相关人员讨论设计要点和关键环节;二是收集管控制度信息;三是建立指标库，及时修订制度、优化流程、调整标准、改进规范;四是拟定绩效管理制度;五是报送审批，根据领导和专家意见进行修订和完善;六是召开职工代表大会审议通过全套管理体系。绩效管理方案的正式运行阶段主要任务是将试运行好的方案进行总结与公司管理体系进行融合庄要工作有一是与薪酬等配套制度挂钩，扩大绩效结果的应用;二是坚持听取实操中存在问题的建议，主动开展交流活动，吸取经验。

摘要： 本文根据天津市高速公路客服中心的建设情况,介绍客服中心的发展历程,总结客服中心的服务种类,介绍高速公路的政策制度、客服系统的功能描述,提出建立客服中心必须具备的高素质的客服人员、先进的系统技术支持和规范的管理制度等,结合天津以及国内高速公路客服中心的建设情况,总结天津客服中心的发展现状趋势,提出完善建设客服中心的建议,为进一步探索全国高速公路行业客服工作奠定了良好的基础.

摘要： 随着联网电子不停车技术的发展,高速公路客服中心的建设日趋迫切,全国很多省份已经建立或正在建立客服中心,客服中心是企业与客户沟通的窗口.为了满足客户的需求,客服中心的功能也越来越具有多样性.因此,高速公路客服中心的定位显得越来越重要,本文通过对我国高速公路客服中心发展现状的分析,进而对高速公路客服中心进行了定位，包括客户的全能助手，质量的监督人，企业形象的代言人，客户关系的维持者，客户数据的收集者以及市场活动的支持者，高速公路客服中心的建设意义重大，它是高速公路形象的宣传窗口，是客户获取出行信息、投诉的渠道，客服中心提供查询、投诉、咨询、建议、救援服务等，可以大大提升了行业的服务水平和品牌形象。客服中心的定位显得尤为重要，这不仅关系到服务功能，还关系到投资的大小。高速公路客服中心的建设可以“统一规划、分期建设”，高速公路客服中心的定位也可以“一次定位、分期实施”，随着用户量的增长，逐渐完善高速公路客服中心职能。

摘要： 本文主要站在客服中心角度，从用水申报、查勘、设计、营销等方面浅谈如何降低供水产销差率，主要包括3方面：一、把握源头，做好基础工作；二、规范验收，把好工程质量关；三、规范营销、规范市场。

摘要： 客户服务投诉中心建设是企业现代营销建设的重要组成部门,客户服务中心已成为服务营销的窗口,发挥着不可估量的作用。在客户服务投诉中心信息系统的建设中,我们结合陕西烟草实际,以较少的软、硬件投入,将办公自动化系统与现有营销系统(客户关系管理)相结合,充分发挥办公自动化软件系统协同办公的优势,以办公自动化系统为平台,以工作流引擎为核心,以公文office控件、电子印章为辅助工具的管理、应用模式,将客户服投诉中心业务流程通过办公自动化系统展现,实现了客服中心“派单”处理的电子化流转、痕迹化管理,下发“派单”加盖电子印章、待办事宜桌面提醒、手机短信提示,客户投诉在线语音录音和节假日无人值守等协同办公手段,规范了管理,大大提高了办公效率。

摘要： 该文对天津电力客服中心的通信、信息网络支持平台进行了介绍,对天津电力公司原有的相关通信、信息网络进行简单的描述,通过对客服中心需求的分析,说明了制定该方案的原因和背景,同时对网络的优缺点进行了较客观的评价.

摘要： 为广大客户提供安全、合格的自来水是供水企业的首要责任也是义务所在,而在供水的过程中为客户提供优质服务、对客户提出的诉求积极处理、迅速回应也是供水服务中的关键环节,建立统一的客户诉求处理机构,制定完善的诉求处理程序,建设现代化的呼叫中心系统实现诉求办理全过程及数据分析的电子化,构建严格诉求办理监督考核机制是保证诉求办理质量和效率的有效手段.

摘要： 实施矿区服务系统改革是中国石油落实科学发展观,构建和谐企业所做出的重要战略决策,是践行企业社会责任的具体体现.探索矿区服务标准化建设,是当今矿区服务工作者面临的艰巨任务.为进一步完善矿区服务管理体制，提升标准化服务水平，吉林石化矿区服务事业部从全局出发，努力改进与广大用户的交流渠道，摒弃原有报修流程，通过信息链的整合，协调现有的检维修资源（包括人力、材料、车辆资源等），建立了集中报修受理、集中资源调度、集中客户回访等“一站式”标准化服务。通过一个明确且单一的对话窗口，建立起与用户沟通的平台；通过“一站式”标准化的服务流程，为用户解决各种问题。经过系统培训的话务人员为用户提供标准的服务及快速的反馈，避免了用户多头报修，积极改善用户关系，为矿区用户提供更方便、更快捷、更优质的服务，最大限度提升用户满意度。

摘要： 本文结合辽阳网通分公司客服中心设立拆机挽留专项窗口的实践经历,论述了拆机挽留工作在目前经营环境下的积极意义以及在实践中总结出的一些行之有效的挽留拆机用户的经验和方法.

摘要： 一种机器人客服及其客服方法、智能客服系统，所述方法包括：当接收到来自顾客客户端的会话消息时，识别所述会话消息的内容；根据所述会话消息的内容，确定是否能够自主处理所述会话消息；当确定能够自主处理所述会话消息时，从所存储的服务资源中提取与所述会话消息的内容所匹配的应答消息，并向所述顾客客户端发送；当确定无法自主处理或无法识别所述会话消息时，将自身在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态设置为会话挂起状态，提取与所述会话消息的内容匹配的安抚性应答消息发送至所述顾客客户端，且将所述无法自主处理或无法识别的会话消息发送至客服客户端。采用上述机器人客服方法可以增强客服服务的有效性，提高用户体验。

摘要： 一种在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统，所述在线客服服务方法包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。采用所述在线客服服务方法、在线客服服务器以及在线客服系统，可以简化用户与智能在线客服系统交互的过程。

摘要： 本发明的实施例提供了用于客服系统中客服队列管理及客服分配的方法、设备与客服系统，其定期统计预定的时间段内高端客户请求的数量；响应于确定所统计的高端客户请求的数量与高端客户的专属客服队列中空闲客服端的数量满足预设条件，将所述专属客服队列中部分空闲的客服端移至共享客服队列中，所述共享客服队列中的客服端用于处理高端客户的请求和普通客户的请求；以及响应于所述共享客服队列的客服端完成处理任务，将该客服端移至所述专属客服队列中。本发明实施例的技术方案在保证高端客户的服务体验的同时改善了客服资源的利用率。

摘要： 本发明公开一种客服信息处理方法，应用于客服平台服务器，所述方法包括：接收基于各个用户端口推送的用户信息，其中，每条用户信息分别作为一个工单；按预设规则分别将每个工单分配到对应客服端；接收各个客服端基于分配到的工单生成的回复信息；将每条回复信息发送到对应用户端口。本方法通过平台服务器将用户从各个用户端口反馈的信息以工单的形式拉取到本地，平台服务器对收取到的工单进行分类后再发送到各个客服端进行集中处理，由于一个客服人员只对应一个客服端，这样的客服信息处理方式可以减少客服人员工作量，提高工作效率，有效避免漏处理等失误情况。

摘要： 一种在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统，所述在线客服服务方法包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。采用所述在线客服服务方法、在线客服服务器以及在线客服系统，可以简化用户与智能在线客服系统交互的过程。

摘要： 本发明提供了一种抢单式客服分配方法及实现抢单式客服分配的客服系统，其中，基于服务器端的抢单式客服分配方法包括如下步骤：S0：自访客端接收信息；S1：基于所接收到的信息，将相应的推送信息推送到相应的一个或多个客服坐席端进行提示；S2：判断预设的限定时间内是否有客服坐席端反馈对应的抢单信息；若有，则进入步骤S3；所述抢单信息由所述客服坐席端响应确认抢单的操作得到；S3：将访客端接入其中之一反馈抢单信息的客服坐席端，使访客端与该客服坐席端能够交互通讯。

摘要： 一种机器人客服及其客服方法、智能客服系统，所述方法包括：当接收到来自顾客客户端的会话消息时，识别所述会话消息的内容；根据所述会话消息的内容，确定是否能够自主处理所述会话消息；当确定能够自主处理所述会话消息时，从所存储的服务资源中提取与所述会话消息的内容所匹配的应答消息，并向所述顾客客户端发送；当确定无法自主处理或无法识别所述会话消息时，将自身在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态设置为会话挂起状态，提取与所述会话消息的内容匹配的安抚性应答消息发送至所述顾客客户端，且将所述无法自主处理或无法识别的会话消息发送至客服客户端。采用上述机器人客服方法可以增强客服服务的有效性，提高用户体验。

摘要： 本发明公开了一种自动客服和人工客服自动切换的客服方法，其特征在于，接收来自浏览器咨询客户端的用户问题，计算用户问题与事先设置的问答库中的每一问题的相似度，如果有至少一个相似度大于阈值，则转自动客服流程；如果用户问题和任一问题的相似度均小于阈值，则转人工客服流程。人工客服流程又包括以下步骤：获取浏览器咨询客户端的IP地址；提取问题的业务关键词；判断在线人工客服队列是否存在空闲客服，如果是，建立空闲人工客服坐席与咨询客户端的会话连接；如果否，由离线人工客服在下次登录时回复咨询用户的问题。本发明还公开了一种自动客服和人工客服自动切换的客服系统，包括自动客服子系统、人工客服子系统、自动切换模块。

摘要： 本发明涉及电力客服中心基于logistic模型预测潜在用户数量的省市接入数据中心优化方法。具体技术方案如下：根据现有访问用户样本和普通用户样本，搜集和判断影响用户访问数据中心的要素；根据步骤1中的影响因素采用逻辑回归的方法训练样本得到回归模型，用以计算各省市的潜在用户概率；根据步骤2中访问概率估计各省市的潜在用户数；建立省市用户接入数据中心的优化模型并得到省市接入数据中心的优化方案。本发明通过logistic逻辑回归模型估计各省市的潜在用户数量，并考虑每个数据中心的最大负载量和资源利用率，将省市接入数据中心问题转化为一个通过调整调和系数大小来权衡考虑负载均衡性和时延的优化模型。

摘要： 本发明涉及电力客服中心基于logistic模型预测潜在用户数量的省市接入数据中心优化方法。具体技术方案如下：根据现有访问用户样本和普通用户样本，搜集和判断影响用户访问数据中心的要素；根据步骤1中的影响因素采用逻辑回归的方法训练样本得到回归模型，用以计算各省市的潜在用户概率；根据步骤2中访问概率估计各省市的潜在用户数；建立省市用户接入数据中心的优化模型并得到省市接入数据中心的优化方案。本发明通过logistic逻辑回归模型估计各省市的潜在用户数量，并考虑每个数据中心的最大负载量和资源利用率，将省市接入数据中心问题转化为一个通过调整调和系数大小来权衡考虑负载均衡性和时延的优化模型。