浅析如何提高转移成本 提升客户的忠诚度

摘要

传统的营销活动具有极强的“征服性”（Conquest）特征，企业希望征服竞争者，征服顾客，征服市场，从而维持和推动自身发展。在市场规模迅速扩大，市场需求急剧膨胀的时期，花费大量资金不断赢得新顾客，以产品的市场份额优势促进企业经营是较为有效的营销策略。然而，对已经饱和的钢铁市场来说，这一营销策略只能令经营者失望。钢铁企业应着重研究客户的满意度和忠诚度，努力提高客户的转移成本，培养一批对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客，以较低的营销成本，较高的营销效率创造良好的企业经营业绩。