基于转移成本的C2C店铺客户忠诚度提升策略研究

摘要

在线市场的转移成本是如何影响客户忠诚度的,前人的研究表明转移成本可直接或间接影响客户忠诚度,但就新兴的C2C在线市场而言,消费者究竟面临哪些转移成本,相关的文献涉及较少。本文按照学习成本、交易成本、机会成本的分类,以淘宝集市为例,分析了消费者的转移成本构成,并给出了相应的策略。