用户对社交机器人的认知及交互动机研究——以豆瓣拉踩小组机器人为例

摘要

社交机器人通过在社交网络上模仿人类行为与其他用户进行交互，对人类用户产生了复杂的影响，并推动着人机共生的新型网络生态的形成。本研究以豆瓣拉踩小组机器人为例，通过爬取924条小组讨论帖，基于使用与满足理论对机器人与真人用户的交互进行内容分析，以探讨用户对机器人的认知及交互动机。研究发现，豆瓣小组成员在与小组机器人交互过程中，体现了新奇、社交、情感和娱乐四种动机，其中，娱乐动机占比最高（约49%）,并常常与社交和情感需求同时出现。小组成员对小组机器人具有较高的信任度和好感度，倾向于将机器人的身份定义为组内网红成员，对机器人人格特征的认知具有高度一致性，并会通过主观想象为其构建人际关系网络。