企业盈利的可靠方法:顾客第二,员工第一

摘要

在20多年的时间里,罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社,一步步发展成为全球的业界领袖,年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在? 罗森柏斯的成功原因其实很简单:别人都是在尽力讨好顾客,而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上,其次才是顾客。因为他坚信,不愉快的人提供的只能是不愉快的服务,创造的只能是不断下降的利润。在这种经典的反直觉的管