Guanxi视角下顾客—员工间信任转化为顾客—企业间信任：群体实体性的调节作用

摘要

本文将guanxi背景下的顾客—员工间信任首创性地区分为合情和合理两个重要的成分，并探讨了归属于人际层面的合情的顾客—员工间信任、合理的顾客—员工间信任与归属于企业层面的顾客—企业间信任的转化机理和差异，以及群体实体性在这一转化过程中的调节作用。运用偏最小二乘方法对模型和假设进行检验，结果显示群体实体性对顾客—员工间信任到顾客—企业间信任的转化程度有调节作用，同时，合理的顾客—员工间信任对顾客—企业间信任有显著的正向影响，并中介了合情的顾客—员工间信任到顾客—企业间信任的转化。这些发现对于组织管理者更好地识别和处理组织的关系结构有一定的借鉴意义，且更适用于企业组织在中国市场上进行更有效的实施本土化运作。